FAQs

Il y a deux façon de télécharger des images avec votre commande.

A. Avec le bouton droit, cliquez sur l’image que vous désirez télécharger, sélectionnez « Save image as », puis sauvegardez l’image dans votre ordinateur.  Il s’agit là d’une bonne option pour télécharger des images individuelles.

B. Pour télécharger en bloc toutes les images qui se rapportent à la même commande, il suffit de suivre ces étapes :

1. Rendez-vous à My Dashboard (après avoir ouvert une session dans votre compte)
2. Rendez-vous à Orders/Invoices
3. Rendez-vous à View Orders ou View Invoices
4. Sélectionnez une commande, un panier d’achats ou une facture, puis ouvrez-le ou la
5. Cliquez sur l’image d’un nuage avec flèche qui se trouve dans le coin supérieur droit de la page

En cliquant sur le nuage, vous allez télécharger toutes les images se rapportant à la commande /au panier d’achats/à la facture sous forme de fichier compacté unique. Ouvrez ce fichier, et vous devriez y retrouver toutes les images.

• Vérifiez que vous avez saisi le bon mot de passe. Les mots de passe sont sensibles à la casse.
• Si vous venez de recevoir vos codes d’accès, veuillez attendre quelques heures pour qu’ils deviennent valides.
• Si vous n’avez pas établi un compte d’affaires chez nous, assurez-vous de vous inscrire sur notre site.

• Assurez-vous d’avoir coché la case des modalités.
• Vérifiez que la quantité de tous les articles dans votre panier est supérieure à zéro.
• Vérifiez que vous avez sélectionné l’adresse d’expédition.
• Si des promotions ou programmes de réservations sont en cours, n’oubliez pas d’indiquer le code de promotion ou les détails y afférents dans la section des commentaires de la commande.
• Assurez-vous que la date requise adhère au format jour/mois/année et qu’elle dépasse d’au moins une journée la date courante.

Elle est ouverte de 9 h à 16 h, du lundi au jeudi. Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous. Nous sommes situés au 6900 Rue Airport, Mississauga ON L4V 1N2. Suite 222, au deuxième étage.

Pour modifier des renseignements tels que votre adresse, votre nom ou vos coordonnées, veuillez envoyer les modifications applicables, en prenant soin d’inclure votre nom et votre numéro de téléphone, à gifts@abbottcollection.com.

Suivez ces étapes pour repérer votre numéro de suivi sur notre site Web :

Après avoir ouvert une session, rendez-vous à ‘My Dashboard’, puis à ‘My Orders’ ou ‘My Invoices’. Ensuite, cliquez sur le petit camion, ce qui vous fournira le numéro de suivi, ainsi qu’un lien menant au site Web du transporteur pour vous mettre de tenir le suivi de votre colis.

Le numéro de suivi se trouve aussi au bas de la facture. Si vous ne le voyez pas, il se peut que votre commande ait été expédiée auprès d’un autre transporteur. Dans ce cas, vous pouvez en faire la demande en envoyant un courriel à gifts@abbottcollection.com

Pour envoyer une réclamation au Service à la clientèle, suivez les étapes suivantes :

Après avoir ouvert une session, cliquez sur l’icône de personne dans le coin supérieur droit et sélectionnez « My Dashboard » dans le menu déroulant.

Ensuite, sélectionnez « Submit Claim » dans le menu qui se trouve du côté gauche de l’écran. Repérez votre facture dans la liste et sélectionnez l’icône de signe de dollar.

Sélectionnez « Credit » pour l’article visé par la réclamation. Vous devez indiquer la quantité, la raison du crédit et une description de la réclamation. Vous pouvez aussi téléverser une image de l’article.

Cliquez sur « Save » après chaque article.

Poursuivez ce processus pour chaque article exigeant un crédit.

Après avoir sélectionné tous les articles applicables, cliquez sur « Submit Request » au haut de la page. Vous verrez alors un sommaire de votre réclamation; cliquez sur « Submit » pour finaliser la demande.

Si vous n'avez pas d’identifiants d’accès au site Web, procédez comme suit, cliquez ici pour vous inscrire

Veuillez envoyer votre question à ar@abbottcollection.com.

Pour les premières commandes, le minimum s’élève à 300 CAD ou 300 USD. Les commandes renouvelées sont assujetties à un minimum de 100 $.

Notre nouvelle salle d’exposition permanente est située au 6900 Airport Rd, au International Centre, Hall 1, à Mississauga, Ontario, Canada. La salle 222 est au deuxième étage.

L’entrepôt est situé au 545 Trethewey Dr., Toronto, Ontario. Cueillette des commandes à l’entrepôt sur Trethewey seulement. Voir détails ci-dessous. La salle d’exposition de Trethewey est temporairement fermée.

Les détaillants sont invités à venir nous rencontrer en personne.

Salle d’exposition américaine  - AmericasMart Building 2, #696A Atlanta, Géorgie. Appelez pour prendre rendez-vous.

Cueillette des commandes :

Veuillez nous appeler au 1-800-263-2955 au moins 24 heures à l’avance afin de fixer une heure pour la cueillette de votre commande au 545 Trethewey Dr., à Toronto. Les commandes passées dans notre salle d’exposition du International Centre peuvent être cueillies la même journée à l’entrepôt sur Trethewey. Certaines modalités sont applicables. Veuillez noter que la salle d’exposition située au 545 Trethewey est temporairement fermée.

Cueillette des commandes :

Veuillez nous appeler au 1-800-263-2955 au moins 24 heures à l’avance afin de fixer une heure pour la cueillette de votre commande au 545 Trethewey Dr., à Toronto. Les commandes passées dans notre salle d’exposition du International Centre peuvent être cueillies la même journée à l’entrepôt sur Trethewey. Certaines modalités sont applicables. Veuillez noter que la salle d’exposition située au 545 Trethewey est temporairement fermée.

Oui. Vous pouvez consulter notre site Web en fonction des catégories ou des collections ou faire une recherche en utilisant la barre prévue à cette fin.

Ça dépend.

Si vous êtes un consommateur, cliquez ici pour repérer un détaillant près de chez vous ou achetez certains produits sur Amazon en sélectionnant l’icône applicable sur la page du produit.

Les détaillants peuvent commander en ligne, pendant un salon des cadeaux, en passant à notre salle d’exposition ou auprès de l’un de nos représentants en vente.

Comme Abbott est un grossiste, nous vendons seulement aux détaillants.

Les consommateurs peuvent acheter nos produits dans des milliers de boutiques d’un bout à l’autre de l’Amérique du Nord ou se procurer certains d’entre eux sur Amazon.